Podría pensarse que esta sección es trivial para un asistente de red, sin embargo en algunas ocasiones no lo es, es por esto que se ha creado esta pequeña sección para no entrar en pánico cuando un problema de conectividad surge.

Lo primero que debe hacer cuando hay un problema de red es hacer ping a alguna página externa, usualmente se recurre a Google, para ello escriba cmd en el menú de inicio, ha de aparecer la ventana de Símbolo del Sistema, una vez ahí simplemente escribe ping google.com -t y espera, si hay trasiego de paquetes no es sinónimo de solución, debe tomarse en cuenta que el internet de la facultad es de banda ancha, por tanto es bastante veloz, para un diagnóstico más acertado debería revisar los tiempos de trasiego, si son cortos esto es sinónimo de un trasiego de datos veloz, si son grandes se está ante el caso contrario y podría deberse a algún problema de red; también puede acudir a algún tester de velocidad online, uno muy recomendado es http://www.speedtest.net/; ahora, si no hay respuesta empiece revisando la IP de la computadora, esta debe corresponder con la asignada para esa computadora por la encargada de red.

Si después de hacer esto el problema persiste proceda a realizar una inspección física del sistema, revise que el puerto de red de la computadora esté brillando, si no lo hace desconecte el cable y vuélvalo a conectar, en cualquier caso, si el internet sigue dando problemas proceda a probar con el cable de otra computadora a la cual si le esté funcionando correctamente el internet simplemente desconectándolo de esa computadora y conectándolo a la computadora problemática, en este punto si el problema persiste es la computadora como tal la que esta causando problemas, si el problema se soluciona es un problema de cableado. Tome en cuenta que el último culpable que se quiere son los puertos en el Switch o el Patchpanel, así como el cable horizontal, es por ello que estos son los últimos casos en estimar en caso de problemas de red.

Si este es su caso probablemente el problema sea un cable desconectado o quebrado, intente cambiando el patchcord que va desde el punto de red hasta la computadora, pruebe con el probador de cables de la facultad que este patchcord esté en óptimas condiciones, si el problema persiste proceda a revisar dentro del IDF si el cable está conectado correctamente, de ser afirmativo proceda a probar el puerto dentro del IDF con un patchcord que lo conecte desde el puerto del patchpanel a una computadora (puede hacerlo con una computadora personal que usted meta dentro de la red de la facultad utilizado una IP del pool de IPs), si hasta acá todo sigue bien proceda a probar el cable horizontal, para este fin utilice el probador de cables, conecte al extremo del cable que queda dentro del IDF la cabecilla del probador y al otro extremo coloque el probador como tal, en este punto el cable debería ser mostrado por el probador como malo, sea este el caso o no debe reportar a la encargada de red que ha detectado el problema específico y cual es.

Si este es su caso probablemente sea un cable dañado, primero proceda a cambiar el patchcord que va del punto de red a la computadora, si el problema persiste no queda más que reportarlo con la encargada de red ya que es muy probable que el problema sea el cable horizontal o el patchcord que va del Switch al Patchpanel.